Le créneau réservé le lundi pour le samedi suivant est celui qu'on oublie. Chaque no-show est un terrain vide qui aurait pu être reloué, et un client qui repart avec le sentiment désagréable d'avoir payé pour rien.
Deux messages qui changent la donne
Le premier est la confirmation, envoyée au moment de la réservation : activité, terrain, date, heure. Le client dispose immédiatement d'une trace qu'il peut retrouver dans son téléphone, sans avoir à fouiller sa boîte mail.
Le second est le rappel, envoyé un délai avant le créneau que vous définissez librement. C'est celui qui produit l'effet le plus net sur le taux de présence.
Pourquoi le SMS plutôt que le courriel
La question mérite d'être posée, le SMS ayant un coût que le courriel n'a pas. La réponse tient au taux de lecture : un SMS est lu presque systématiquement, et dans les minutes qui suivent sa réception. Un courriel de rappel envoyé la veille au soir a de bonnes chances de n'être ouvert que le lendemain, une fois le créneau passé.
Sur un créneau de terrain à quelques dizaines d'euros, le calcul est vite fait : un no-show évité paie largement les rappels envoyés dans la semaine.
Ce que vous maîtrisez
- le contenu des messages, personnalisable avec le nom de votre club ;
- le délai d'envoi du rappel ;
- les activités et les types de réservation concernés ;
- le consentement du client, recueilli et conservé conformément au RGPD.
Autres usages
Le même canal sert à prévenir d'une fermeture exceptionnelle, à informer une liste d'attente qu'un créneau s'est libéré, ou à relancer une carte de fidélité arrivant à échéance. Ces envois se déclenchent depuis le logiciel, sans outil tiers.